在凤凰山派出所的“秀金智心疏导室”里，社区女民警黄秀金带着心理教练们正在为群众化解纠纷、疏导心理……这支团队来自各行各业，但却拥有一个共同的名字——“秀金智心服务义警队”。

矛盾纠纷调解，要做到事心双解，不单单是要把事情解决，更需要解开“心结”。考虑到社区调解工作的复杂性，作为一名国家三级心理咨询师的黄秀金，不禁思考着：如何更好更快地化解打开群众的“心结”呢？于是，她融合心理教练、家庭教育指导师等力量，尝试组建“秀金智心服务义警队”。成立以来，这支义警队伍用独特的心理服务，消弭许多家庭的剑拔弩张，打开未成年人的心结，让人与人之间回归平静，守护着一方平安的人间烟火气。

社区居民的“贴心人”“幸好找了您，他们母子俩关系缓和了许多……”辖区居民谢先生感慨道。

2023年7月初，黄秀金收到常在外省工作的居民谢先生求助，称妻子小丽与儿子小明经常发生争执，家中常常鸡飞狗跳，希望民警可以帮忙上门劝导。热心肠的黄秀金实地走访后，了解到小明学习的压力大，而小丽在工作与家庭兼顾方面产生疲惫感，使得双方都没有耐心去沟通交流，长期的情绪郁结导致双方隔阂越来越深。

征得小丽的同意后，黄秀金带领“秀金智心服务义警队”的心理教练赵雪娟上门，用积极的言语、轻松的互动方法为小明疏导情绪压力。同时，引导小丽改变自我，对孩子多一点理解。数次的上门沟通，让小丽母子俩关系逐渐恢复平和，遇到事情也能主动沟通。这也让远在外省打拼的谢先生松了一口气。

矛盾纠纷的“调和剂”

2023年11月26日，小婷因升学报考问题萌生了辍学的想法，父亲林先生盛怒之下，扇了小婷一巴掌。得知消息后，黄秀金立即将林先生父女带回派出所里。黄秀金从法理的角度对林先生进行教育，心理教练赵雪娟、陈溢萍对林先生父女做心理疏导。近3小时的引导，让林先生意识到自己的错误，为自己的糊涂举动向小婷道歉，小婷也理解了父亲的良苦用心。至此，一起家庭纠纷得以成功化解。

在多次的矛盾纠纷中，黄秀金发现许多矛盾双方主要是因为沟通方式欠缺引发了问题。一旦找到正确的沟通方法，会让解决问题达到事半功倍的效果。这让她更加坚定了要把义警队做好做强的信心和决心。

2023年4月初，黄秀金在梳理辖区重复警情中，发现邱先生因与前妻何女士之间的情感纠缠，经常大半夜拍打何女士的家门，给何女士家人、邻居造成极大的影响。黄秀金先后联动教导员叶国强、城厢公安分局挂钩民警朱钦等人，多次对接当事双方及家人进行调和。

虽然双方情绪有所缓解，但心结没有打开。黄秀金调整策略，从心理、法理和社会影响展开分析、安抚，让纠纷按下了暂停键。心理教练陈建芳则从源头上去疏导，在持续性地建立信任后，引导邱先生卸下心防，减少心理疏导过程中的阻抗。在团队成员的默契配合下，历经两个月十多轮的沟通协调下，终于解开了邱先生与何女士情感纠缠的心结，做到了“案结心了”。

一次又一次化解夫妻与家庭危机，也让群众逐渐信任黄秀金，常常主动联系咨询相关的问题，从义警队这里得到帮助与支持。

青少年的“领航人”

针对如今青少年压力大、心理问题突出，“秀金智心服务义警队”摸索出一套行之有效的方法，帮助辖区内青春期少年渡过心理难关。2023年7月7日，黄秀金在工作中发现一批深夜活动频繁的青少年，其中，辖区内厌学的小泽赫然在册。黄秀金与心理教练赵雪娟找到小泽进行疏导，同时也不忘邀请小泽父母参加国学共读、情绪沙龙等学习活动，转变亲子理念。通过团队不懈努力，小泽已重拾信心，主动要求回校上课。

在学校里，还有类似小泽这样的叛逆青少年们。在疏导室里，“秀金智心服务义警队”为他们带来别样的传统文化学习，一同观看《典籍里的中国》《长大成人》，畅聊《和情绪做朋友》等，为这些脆弱的心灵提供温暖的港湾。经过半年多的陪伴和引导，这些青少年们在学习效率、与他人相处、对生活的态度等方面均有较为明显的改变。

黄秀金还特别为辖区每位“来访者”建立不同类型的台账，按心理压力类、性格气质类、婚姻家庭类等分类，邀请心理教练帮忙复盘案例，确保每起矛盾纠纷跟踪化解到位。

如今，“秀金智心服务义警队”还在不断壮大，一个个“小力量”发挥着大大的能量，共同守护着社会的“大平安”。   （时报记者 林锦堂 通讯员 柯益妹）