本报讯 今年来，莆田市城市管理局紧扣主题教育总要求，坚持学思用贯通、知信行统一，切实做到“民呼我为”，对群众诉求做到接诉即办，主动回应，答疑释惑，解决民忧，推动降频减诉，在以学促干方面取得了实实在在的成效。

建立12345诉求件办理周报、月报和季度通报制度，确保了全局各部门科室严格按照《12345诉求件办理工作制度》抓好落实。今年来该局共受理12345诉求件4622件，及时查阅率100%，及时回复率100%，满意率99.85%。

认真做好12345平台日报、周报、月报和季度通报的重点跟踪督办件办理反馈。今年来该局共收到12345平台重点跟踪督办件29件，均已办结反馈。

由局指挥中心会同业务科室对市效能督办的12345诉求件认真开展督导，确保诉求件及时办理到位。今年来共收到12345诉求督办函24批32件，已办理反馈29件，跟踪办理3件。

局领导定期到12345热线中心参加现场接线活动，倾听民声，及时处理群众诉求，为民排忧解难，今年来该局领导共参加12345现场接线10场，接听并协调处理群众诉求238件，当场当天解决191件。

深入基层开展物业管理调研，撰写《莆田市城市管理局关于物业管理矛盾纠纷化解专题调研报告》并报送省住建厅，努力破解物业领域高频诉求问题。

严格贯彻落实《信访工作条例》，规范信访件办理，做到提质提效。今年来共受理信访件44件，均已办结。同时，研究下发了《关于做好市矛盾纠纷衔接指挥平台流转的矛盾纠纷件办理工作的通知》，建立矛盾纠纷件高效办理机制。                        （严绍喜 凌明信）