民之所呼，我有所应！今年以来，华亭派出所积极探索公安政务“一窗通办”模式，把民生实事办好办细，让公安政务“一窗通办”综合窗口真正落地运行，通过“一扇窗”解决“一揽事”。同时，作为综合窗口的延伸，让群众“就近办”“便捷办”，更好地提高企业群众获得感幸福感，服务保障高质量发展。

聚焦“一窗通办”,全力推进跨警种业务融和

办事群众的肯定，就是公安政务服务改革推进的一把“标尺”。华亭派出所为了进一步提高为民服务工作效率，着眼于群众办事需求，不断创新优化服务举措，创建“一站式”综合服务窗口，实现5个警种119个事项“一窗受理”。综合服务大厅多个窗口无差别受理，群众只进一扇门，能办多件事，实现公安政务服务多点办、就近办。目前，在华亭派出所综合服务大厅内设有5个“一窗通办”窗口，涵盖户政、交警、出入境、治安、海防等警种的业务。通过叫号引导，将群众分流到多个窗口同时办理业务，优化服务资源和效率，切实为群众提供优质高效服务。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，实现一次排队、一窗受理、快速办结。

打磨窗口业务水平，不断提升窗口服务效率

为更好服务群众，华亭派出所对窗口辅警的接待礼仪、基础业务知识、所办理事项的相关法律法规和有关文件进行培训学习。梳理“一窗通办”改革试点的政务服务事项清单、办事指南、办事流程，使窗口工作人员进一步统一思想、凝聚共识、明确目标，对“一窗通办”改革有了更深的理解，熟练掌握各项业务的办理流程，高效办理“一窗通办”的各项业务。

多措并举让“一窗通办”窗口，走进群众“心口”

华亭派出所综合服务大厅始终秉持着以人民为中心的发展思想，聚焦服务保障高质量发展，进一步整合警务资源，优化“全科+专科”服务模式，实现“一套设备、一次采集、一警多能”，推进跨警种业务“一窗通办”。

实行“一次性告知”制度，群众到公安窗口办理属于本窗口职责范围内的事宜，要一次性告知所办事项需要的条件、材料、办理程序、办结时限，切实将“只跑一次”落到实处。

实行“容缺受理”制度，对于不能当场办结的业务，如当事人所带材料不齐全，应当先行受理，并走相关流程，待材料补齐后予以办理。

实行“预约优先”办、“下班延时”办，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断提高人民群众的获得感和满意度。

接下来，该所将继续立足辖区实际，有效整合资源，以“管理就是服务，服务是前提”为工作指引，着力解决好群众的急难愁盼问题，真正让群众企业省心放心。（曾楚婷）