本报讯 为进一步规范医院服务礼仪，提高医院服务质量，改善患者就医体验，4月13日，莆田学院附属医院举办创新与改善医疗服务行动暨医院服务品质提升培训。该院医护人员、行政职能科室人员、门诊及一线窗口服务人员、保安、保洁及第三方人员近500人参加培训。

培训班上，高级礼仪导师纪智媛以丰富的经验和广博的见识，从什么是服务、什么是礼仪、医护礼仪的基本原则以及礼仪在医院的具体运用4个方面展开，让大家树立对服务品质和医护礼仪的全新认知。随后，高级礼仪讲师洪曼倪通过大量案例分析，以专业且风趣幽默的方式，和大家愉快地分享了人际沟通基本知识、合理运用常用沟通技巧、非语言沟通技巧、正确处理护患纠纷思路、护患沟通技巧等内容，讲解了医护礼仪的遵循原则和服务禁忌，层层递进地启发思考。

莆田学院附属医院院长助理李航表示，此次培训让职工不仅从思想上受启发，还学习到如何加强沟通能力，提高工作效率，提升服务品质。希望全院职工学有所思、学有所用，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，助力医院服务品质提升到更高水平，全力打造“莆医”服务文化高地。（凌明信 陈建飞 黄筱军）