徐伟彬，是莆田市忠门派出所一名普通的社区民警。2020年底由于所内勤务模式调整，徐伟彬成为了一名普通的社区民警。徐伟彬所负责的警务区管辖三个社区，其中包括忠门镇治安情况最为复杂的忠门社区，社区的街道内商铺、流动人口众多，打架斗殴、矛盾纠纷等案件多发。“怎样做好一名优秀的社区民警”，是他一直以来思考的问题。

知民情

情况在一线了解

今年初实行社区民警专职化工作以来，徐伟彬有了更多的时间下沉社区。在工作中，徐伟彬仔细观察发现，许多打架斗殴的案件都是由各类纠纷引发的，双方当事人由于对各类纠纷涉及的法律、法规不清楚、不明白，纠纷无法解决，使纠纷升级成为治安或者刑事案件。针对这种情况，徐伟彬选择长驻忠门社区警务室，整合社区干部、网格员、巡防队员、志愿者等群防群治力量，排查收集各类矛盾纠纷和安全隐患底数，并借助多元调解机制，主动介入调解矛盾纠纷。此外，他制作了警民联系卡，上面印上手机和办公电话，建立了警民联系群，24小时随时接受群众咨询和帮助，疏通了解决此类警情的渠道。 “现在商户、群众有求助或者有矛盾纠纷，第一个想到的就是打徐警官的电话。”忠门街道的一名商户说道。在此后的几个月内，忠门社区的警情大幅度持续下降。

刚包片忠门社区时，徐伟彬了解到电诈案件多发，为此徐伟彬根据常见电诈案件的特点，印制了防范电信诈骗知识宣传单。结合警民联系卡，随时带在身上，无论是入户走访还是做其他工作，都随身把这两样物品放在身上，在辖区内发放给群众和商店负责人。此外，他将巡逻电动车简单“改装”，打造成“防电诈主题宣传车”。通过开展护学岗、日常巡逻入户与宣传相结合的方式，日夜穿梭在大街上，辐射影响更多的群众，吸引更多人关注防诈骗知识，形成“人人识诈、全民防诈”的社会氛围。通过以上的举措，忠门社区电诈警情下降了近40%，案件下降的目标已经基本实现。

解民忧

问题在一线解决

经过一段时间的思考，徐伟彬很快确立了下一步工作目标，那就是要让自己真正融入到社区里，让大家知道他、了解他、信任他、支持他，达到让社区内的居民齐抓共管，共同维护辖区治安秩序的目的。

可真正下到社区徐伟彬才知道，要让大家认识不难，要得到大家信任、支持却不容易。为此徐伟彬颇费了些脑筋。此时，忠门社区广场舞噪音扰民问题摆上了台面。

原来，去年底陆续有群众反映忠门社区广场舞噪音扰民问题但一直没有解决，影响了周边居民休息和学生的学习。为此，徐伟彬找寻到村部附近的一块空地作为跳舞区域，将原先场地分散的跳舞人群集中到该空地进行跳舞，广场舞噪音扰民问题暂时得以解决。过了三天，新的问题又产生了，场地内原先跳不同舞蹈的群众由于音乐不合导致各自无法正常跳舞，因此引发新的争执。为彻底解决噪音扰民和群众娱乐生活的问题，他来到莆田万科城附近广场拍摄的广场舞视频，随后组织各方进行协商，将自己录制的视频播放给大家观看，宣传互相容纳、互相理解的精神，取得了大家的理解。随后他提出建议，商定轮流播放各自音乐，由民警帮助录制音乐。经磨合，大家逐渐接受并互相学习对方的音乐舞蹈。徐伟彬也进一步限定跳舞时间和音量，并联系广告公司制作“忠门社区文化广场”制度牌，忠门（西埭）社区第一个文化广场由此成立，有群众拍摄现场和谐共舞的视频发到社区群内，并开心地说“开业大吉！”由此彻底解决了噪音扰民问题，再没有接到群众相关的诉求，获得群众的一片赞誉。

忠门社区书记郑元超也不禁对徐伟彬赞叹道：“徐警官很机灵，工作有想法、有创新，是真正为民办实事的好警察！”

暖民心

感情在一线融合

有了群众的信任和徐伟彬朴实、认真、负责的性格，徐伟彬很快与辖区的群众建立了互相信任的关系。在走访中，他了解到很多群众有办理户籍业务的需求，但因政策不了解、材料不齐全、行动不便等原因未能办成。

为此，徐伟彬积极学习户籍和居住证管理相关业务知识，依托忠门社区综治+邻里中心，打造群众家门口的户籍大厅，每周不定期为群众提供户籍业务咨询、网上预受理，委托代办等服务，引导群众关注“福建治安便民”微信公众号自主申报户籍业务，为群众提供方便快捷优质的服务，切实打通服务群众的“最后一公里”，这一做法也进一步拉近了徐伟彬与群众的距离。

9月底由于疫情原因户籍窗口暂停对外开放，一名群众通过警民微信群联系到徐伟彬，因急需给小孩办理医保需要落户，徐伟彬当即来到综治+邻里中心，在做好防疫措施的前提下，当场收集群众办理户籍业务所需材料，并当天就代办好送证上门，群众表示徐伟彬的为民服务的态度让他感觉很“暖心”！

社区民警专职化以来，徐伟彬总结道社区民警的主要任务就是做好群众工作。群众是基础，群众是依靠，群众是力量。他与群众经历了从陌生到认识，从认识到了解，从了解到信任，从信任到支持的过程。徐伟彬常说，群众无小事，要带着感情去做社区工作，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

(蔡伟)