39岁的翁某，女，系福建省莆田市秀屿区埭头镇人，2015年4月23日因确认为升结肠癌在福建医科大学附属协和医院住院治疗。突如奇来的大病，高额的医疗费用，加上手术的病痛，让被保险人陷入了绝望之中。中国人寿莆田分公司得知客户出险情况后，立即上门慰问并协助客户收集索赔资料。
6月8日，翁某委托业务员向公司柜面办理重大疾病及医疗保险金理赔申请。接到客户的理赔申请后，公司立即启动快速调查通道并完成理赔材料审核。两个工作日后就通过银行转账支付客户重大疾病保险和医疗保险金37万元整。高额的赔款给被保险人带来了深深慰藉，使她深切地感受到了中国人寿的关爱。
此案件从受理到赔付仅3天时间，被保险人及其家属对中国人寿服务周到、快速理赔的行为非常感谢。 （陈榕）