“消费者利益无小事！”自去年年底以来，城厢区工商局立足职能，把解决消费者的合法利益作为服务民生和实践群众路线教育实践活动的一项重要工作抓紧抓好，努力为消费者撑起“保护伞”。
该局扎实开展消费维权工作，结合当前工作实际，完善联合维权机制，整合有效资源激发工作潜能。与食药监、安监等部门建立“首接联合”机制，形成“先联合，后分工”日常工作制度，即三部门中的任何一个部门在接到民生投诉后，就可以通过该工作机制第一时间召集其它2个部门，进行联合执法，而后根据各自部门职能进行分工处理，一次联合执法行动就可解决涉及食品加工卫生、营业执照办理及生产安全等问题，提升民众诉求办理效能，有效解决基层执法人员不足问题。目前已办结民生热线投诉23起，取缔2家无照食品加工店。
该局因地制宜，与城厢区大调解办、龙桥街道人民调解委员会、安福电商管委会和市电子商务联合会共同筹建福建省首个网上调解中心，主要受理与安福电商城产品相关的投诉举报，有利于更好地维护消费者网上购物权益。同时，该局在投诉问题集中的卖场超市建立消费维权服务站点，建立万达广场等6个区级12315示范站点，联合各企业促进消费维权“关口”前移，确保消费投诉第一时间在第一地点得以解决。
此外，该局将消费者满不满意作为衡量消费维权工作的最高标准，局长陈明其以12315投诉台工作人员身份开展“换位体验、为民服务”活动，现场受理消费者投诉，并对消费投诉集中的领域，要求投诉台进一步跟踪，启动经营者约谈机制，提前化解消费纠纷。
据悉，今年前三季度，该局系统共受理消费者申诉举报809件，为消费者挽回经济损失30余万元。 （挚朋 陈颖 陈伟）