炎热季节空调热销，涉及空调商品的投诉数量也随之上升，成为投诉热点，仅今年7—8月份，城厢区工商局受理并成功调解的涉及空调投诉件达23件，占该两个月投诉总量的13.14%。据城厢区工商局12315投诉台工作人员介绍，消费者反映的问题主要集中在商家不按约定时间送货、安装不及时或是空调出现故障后，厂家售后服务部不派人维修等。
城厢区工商局结合辖区实际情况，加强投诉分析，对空调投诉件进行分类处理，提升调解效率；创新维权方式，通过公开投诉举报电话、开设网上调解中心等多种方式，方便、快捷、高效地受理消费者投诉；打造“半小时维权圈”，在投诉问题集中的卖场超市增设消费维权服务站点，确保消费投诉第一时间在第一地点得以解决，有力地维护了消费者的权益。 （陈颖）