自2014年3月15日起，《网络交易管理办法》开始实施，与现行《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相比，新版网络交易管理办法的施行将有助于促进网络交易健康发展。今后，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
据悉，按《网络交易管理办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
●卖家有喜有忧
“电商网站七天退货、十五天换货是行业约定俗成的标准，但各家都设定了一定的门槛，比如无质量问题不能退货等，解释权都在平台。《网络交易管理办法》施行后，无论是自营电商平台，还是天猫等平台上的卖家，都需要遵守7天无理由退换货。”一位电商业内人士称。
记者采访了莆田的部分淘宝卖家，在办法到来之前，还真是有点欢喜、有点忧虑。
从事鞋业贸易的林先生告诉记者，几年前他们在淘宝上开设网店，主营功能鞋，经过悉心经营，现在网店已初具规模。对于办法，他也提前了解了一番：“我看了一下，很多人在争议的lsquo;七天无理由退货rsquo;对我们影响并不是太大，因为此前淘宝已经有了相关规定，很多网店一直在这么做了。”
而对于交易平台任意调整网店“评级”行为，办法将予以打击，林先生更是拍手称好。他说：“我之前曾听过一个lsquo;皇冠rsquo;一万块的传闻，这对于我们这些辛苦经营的卖家是很大的冲击，现在有法规来明确规定，对商家也是很好的保护。”
大卖家表示不担心，小卖家却表示很忧虑。家住荔园小区的戴小姐在淘宝上经营一家女鞋店，对于即将实施的办法，她略有担心，因为这可能会催生更多的“试穿族”。“开这种店也是很辛苦的，要进货、上架、发货，还得忙售后服务，如果售后做得不好，网店的经营就不好，无理由退货很可能增加售后的工作量。”
●买家普遍欢迎
相比于卖家矛盾的感受，买家却是一致的欢迎。
在某单位工作的小薇，平日里只要有需要，就会上网“淘淘”。然而，这样的“网购达人”，在见不着，摸不着的网络面前也曾吃过亏。
去年小薇准备结婚布置新房，在网上淘了两把造型椅子，安装后觉得质量还不错，便立即在同一卖家处再购买了两把，不想第二次收到的货和第一次完全不同，不仅质量不一样，螺丝等也不配套，有一把的靠背甚至有裂痕。“和卖家联系，他们表示椅子都是出口的，不可能有质量问题。拍照发过去后，又说没有货换了。要退货又说要我们找快递公司出证据，证明到货的时候就裂了。”在经过无数个电话沟通后，小薇放弃了，“费心劳力的，太郁闷，算了。”
如果按照即将实施的新《办法》，小薇之前的网购就不会那么闹心了，可直接在收到商品之日起7日内无理由退货。“有了相关规定，如果商品出现偏差等情况，都好办了。”
专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。