为了给年迈行动不便的爷爷选根好拐杖，莆田学院的大二学生小林特地在网上购买了一根号称“多功能”的拐杖。可令他没想到的是，拐杖不仅没帮上爷爷，还惹了大麻烦。最终，在工商人员的调解下获得赔偿。
据小林介绍，他的爷爷今年74岁了，老人家年纪大了腿脚不便，小林便想给他买根助力的拐杖。于是，他在淘宝网上挑了半天，终于选定了一家“健友”商铺出售的老年人四脚不锈钢手杖。据产品网页介绍，拐杖可以自主调节高度，还配备了LED灯、防滑脚垫等多功能辅助设备。小林很是满意，于是立马给爷爷购买了一支。爷爷拿到拐杖也很是开心，直夸小林乖巧懂事。
然而，几天前，小林妈妈给小林打电话，说爷爷摔倒了，闯祸的正是这拐杖。原来，拐杖上用于调节高度的螺丝螺纹不对，导致螺丝无法旋紧，只是虚扣着。小林爷爷下楼梯的时候，身体的重量倚在拐杖上，一下就从楼梯摔了下来，把家人吓得不轻。所幸老人除了擦伤外，没有发生大碍，但小林已经怒不可遏。他找到商家要求退货并赔偿，商家答应予以退货，但拒绝赔偿。无奈之下，小林只得向城厢区工商局12315投诉台求助。
接到投诉后，12315投诉台调解人员立即与该网店经营者郑先生取得联系。调解人员对双方进行了耐心的异地调解，卖家最终退让，同意退货，并支付500元作为赔偿。 （蔡琼华 王洁珊 林锦堂）