近年来，随着网络购物方式的普及，网络消费投诉也随之增多。据城厢区工商局统计，2012年至今城厢区共接到网络消费投诉56件，同比上升74.3%。投诉的主体遍布全国，以北部省市为主，内陆地区也有少量分布。消费物品以小商品为主，居前3位的为鞋类、服装、手表，其中鞋类投诉占投诉总量的67.9%。此类网络消费投诉的调解成功率仅为14.8%，调解失败原因大部分由于发货地址查无实处或联系电话无人接听。（蔡琼华）