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你见过手机版本升级更新，但你见过户籍窗口升级吗？它由“陌生、距离服务”升级到“亲民、周到服务”新版本，由“陌生、距离服务”升级到“亲民、周到服务”新版本。

“饮水机、老花镜、雨伞、报刊……看到这些东西感觉跟在家里一样，我平时经过户籍室门口看到里面办事的人不多就会进来窜门，在户籍室吹着空调看着报纸，感觉很舒服”，坐在户籍室一角的程大爷撅着老花镜笑着说道。

以往很多群众来办理户籍业务时，都抱着“来办事”的思想，对户籍民警总有些距离感和陌生感，从而导致百姓一进门与民警产生隔阂。因此，让群众体验一“进”门钟情于户籍警的贴心服务理所当然离不开环境改善。

如今，在莆田市公安局东甲边防派出所户籍室，每天早晨你总会看到一个忙碌的身影，他一会儿倒着垃圾、一会儿扫地、一会儿拖地板、一会儿拿着抹布到处擦擦，他可不是所里请来的扫地阿伯，而是所里的户籍警林智军，浑身有着一股拧不完的干劲。

“户籍窗口是展示边防警察精神风貌的三尺窗台，必须擦亮这面镜子，展示边防警察良好形象”，这是他给自己许下的诺言。每天上班前，林智军总是提前到警务大厅，认真打扫室内卫生，使办公秩序井然有序，物品摆放整齐划一，为群众提供舒心、清洁的办事环境。在个人警容上，自从当上户籍警，他比起其他官兵更加注意自己的形象，不管天气多么炎热、寒冷，他总是按规定着装，保持端庄的仪表，举止文明，精神饱满，姿态良好。如今，只要前来办事的群众看到所里的民警都会笑着打招呼，让民警感觉到心里暖暖的亲切感。

“林智军，饭菜留在桌上了，你等下自己加热着吃或者直接吃吧”，厨房的阿胖连走到户籍室内，对正在加班的户籍警林智军说到。

出生来自农村的他，心里自然而然有着一种体贴的情怀。工作中，启动延时服务坚持做到接待完当天前来办理业务的群众才关门下班，对他来说已经是家常便饭了。在他心里，看到群众大老远过来办理户籍业务，要是刚好碰到下班的时间，群众被赶回去那种扫兴而归的表情会令他心里有着一丝丝的不安和愧疚。就这样，一天中除了早餐之外，他基本上都是最后一个人在食堂里就餐，所里的战友们都喜欢说他又在吃“独食”。

“老板娘，有没现金零钱给我500元，我微信转账给你”，户籍警林智军又在东甲超市找老板娘换现金。这是干嘛用？

现如今智能手机已经成为时代潮流，随着互联网的崛起，微信和支付宝收取款功能越来越普及。细心的户籍民警林智军在工作中发现在为群众办理居民身份证涉及收费的业务时发现，很多年轻人前来办理户籍业务时习惯只随身带着一部手机，忘记携带备用的现金，当需要收费的时候，发现身上未携带现金或者携带的零钱不够用，回家取钱又麻烦。

“完蛋了，我没有带现金过来，可以用微信或者支付宝支付吗”，正在补办身份证的年轻姑娘陈珍某尴尬地问道。

“这是公家的费用，如果你确实没带现金的话就先扫我微信或者支付宝二维码吧，我帮你现金交”，林智军解答道。听完他的答话，姑娘的脸上露出灿烂的笑容。

为了解决群众的不便，他率先酝酿出“互联网+”支付收费，将当下流行的微信和支付宝付款二维码设计打印放置于柜台，群众可以轻松通过扫描二维码微信红包或支付宝转账方式实现付款。

“目前，公安机关内部系统还未开通此支付功能。我们是为了方便辖区的群众少跑路，才想到这样的方法”，户籍民警林智军介绍道。日常办理业务工作中遇到确实忘记带现金而且出行较为困难的群众，会让他们先支付到网上，并将他们付款的情况一一登记在册;每到月底时全部统计后帮群众到银行提取现金缴纳，确保中间钱款不出错。

“互联网+”支付收费、护手霜指纹采集、群众专用电脑填表……当上户籍还不到十个月的时间，他总能用心去感受群众的真正想法和实际困难，推出一系列的便民服务措施。

“自去年年底以来我们所户籍窗口创新推出便民利民举措16项，帮助群众办实事、解难事360余次，群众满意率提升6个百分点，不到半年时间户籍室陆续获赠3面锦旗，这是户籍窗口服务周到的最好见证”，教导员黄华杰发自内心说道。（时报记者 林锦堂 通讯员 黄华杰）