2014年，莆田市第一医院以服务中心为窗口平台，为患者提供办理各类审批、病历复印、住院患者医技检查统一后台预约的一站式服务，切实为患者就医及办事简化了流程，提供了方便。医院服务中心成立后取得显著成效并获得群众的一致好评。
简化流程、集中职能，提供审批办事一站式服务
随着各类医疗保险的普及及深入，就医患者进行各类材料审批及索取就医资料的需求越来越多。过去，这类对外的审批及就医资料的提供分散在医院医务部、医保科、信息科等多个部门，患者办理起来流程繁琐、地点分散，十分不便。医院为切实解决患者办事难的问题，在深入了解办事群众的需求后，将原有分散在各个部门的对外办事职责进行整合，集中在医院服务中心的办事窗口统一办理，并尽可能的为办事群众提供一站式服务。目前服务中心已基本满足就医群众的普遍性办事需求，比如各类医保材料的审核盖章、住院病历的审批及复印、疾病证明审核盖章、麻精药品手续办理、转诊转院审批等等。
简化医技检查登记流程，提供统一预约服务
为减少住院患者进行医技检查时往返于病房与各医技科室的次数，简化医技检查流程，医院调整医技检查登记方式，开发医技检查预约系统，由服务中心统一进行医技预约工作。通过统一预约工作的开展，患者的医技检查项目无需亲自去窗口登记，仅需在病房内等待护士通知，并按项目预约时间前去检查即可。同时，对于同一患者的多项检查项目，服务中心通过预约时间的控制，尽可能让患者一趟即可完成不同科室的不同检查项目。通过此项服务的开展，有效简化了住院患者医技检查的手续，着实提升了患者就医的满意度。
以方便群众就医为目标，逐步拓展服务项目
莆田市第一医院服务中心在提供审批办事一站式服务及住院检查预约工作之外，还提供有志愿者服务、导诊咨询、投诉受理以及轮椅推车等便民服务。此外，服务中心也将根据医院的发展实际、结合就医群众的需求，逐步健全服务内容，真正把群众满意作为工作目标，切实把患者方便作为工作思路，做好来院就医群众的服务工作。 （吴志滨）