复退军人吴万磊自1991年以工代干主政收费处至今，16次被莆田市委和莆田市第一医院评为优秀共产党员，优秀党务工作和先进工作者；被人称为“最美退伍兵。”图为他在指导收费员工作。

门诊收费处临时工王丽娟，22年如一日坚守岗位，把微笑长留脸上，把患者长驻心间。多次被莆田市第一医院评为先进工作者，被人评为“最美临时工。”图为她在工作中。

福建省莆田市第一医院财务科收费处有35位员工，其中女同志占百分七十，临时工有24人。他们没有惊天动地的业绩，只有日复一日的默默奉献；他们没有令人羡慕的头衔，只有辛苦枯燥的平凡岗位；他们远离鲜花和掌声，媒体的镜头也很少触及；但在医院这个大坐标系中，他们准确站位，有为有位，用青春、用激情、用忠诚谱写了一曲不平凡的——

早上6时许，来自各县、区的患者及其亲属，已在莆田市第一医院收费处窗口外排起长龙。他们着急地等待着缴费建卡或办理门诊与住院的有关事项，否则就不能看病或检查，医生上班时也将无病人可看。所以收费处被称为进院第一关。
收费处设有门诊收费10个窗口、门诊二楼刷卡2个窗口, 门诊三楼刷卡3个窗口,住院收费10个窗口，还有24小时有人值班的急诊科一个窗口，体检科一个窗口，共计27个窗口,若遇到有人请婚假、产假、病假或女同志哺乳期，排班都不好排，轮休就更难办了，欠休假是常事。吴万磊和吴志峰两位主任总是歉疚地对员工们说：“我们都记下账了，等新员工上岗后，再给大家补上。”
收费处经手的年业务收入从2007年的一亿多元增至2012年的六亿多元，如换成百元大钞叠起来，有600米高，相当于15座医院惠妹外科医技大楼叠起来的高度；所有的钞票称起来有300公斤左右，要五位男子汉才挑的动。收费处最高峰时，日就诊人数超3000人，收费员办理一天患者的手续，要重复600次同样的动作，一个班上下来，新员工累的连手都举不起来。他们工作在每人不足三平方米的地方，累了连伸伸腿都没地方，室内走道里两人相碰要侧身才能通过。门诊收费处还有个室内卫生间，住院收费处连个卫生间都没有，要跑到公共厕所才能方便。劳动强度大，工作时间长（早上7:30至下午6:30）倒也罢了，遇上不配合的病人或其家属，如明明卡里没钱，跟他们讲又不相信；建卡需要填写地址、电话、身份证号码，他们说这个属于个人隐私，为什么要告诉你。按规定才能办理时，他们就破口大骂，什么难听的话都脱口而出。我们的收费员们却都能做到了骂不还口，还要笑脸相迎。他们受委屈的泪水只能往肚子里流。如遇到家中有难事，如老人、小孩病了，夫妻吵嘴了，本来就一肚子气，可是一上班就需做到微笑服务，你说再无故受骂，心里是啥滋味呢？一次两次也就算了，问题是长年累月这个样，心里能好受吗？
但我们门诊收费处的王丽娟就受得了。这位资深老收费员，上有老下有小的女同志是1991年进院的临时工。她工资从月不足百元拿起到如今年收入近六万元。她人美、心美、工作也干得漂亮，多次被医院评为先进工作者。她的岗位在一号窗口，被人称一号收费员和最美收费员。她的岗位离大门口最近，病人也最多，从早上7:00坐下来忙得连方便都要请主任来替班后才小跑进卫生间。因工作关系她得了严重的颈椎病，腰椎病，肩周炎；因长期面对电脑，引起视眼膜病变，如今看东西都有些模糊。但她无怨无悔地说：“我爱家，也爱医院，我已经把美好的青春奉献给医院，也准备把终身献给医院，衷心祝愿我们医院越办越好！”
住院收费处的林秀妹7点之前要赶到住院收费处，完成份内的工作，下午下班后她要核对每个收费员现金盘点表，检查账款是否相符，复核无误才交给吴万磊主任。最后她拔掉所有的电源开关，关好门窗并上锁才能离岗。所以她是处里最早来的，最晚走的，而且一干就是八年整。
去年刚入党的吴志峰是门诊收费处主任，遇到收费员请假或需要方便时他要替班，有时一天要替好几次班，并完成自己职责范围内的工作。作为副手，他尊重老大哥、老党员吴万磊，做到帮忙不添乱，到位不越位，不争权夺利，两个人相处的像亲兄弟一样。他对待下属好，只要能办的事他都是有求必应，说办就办，办就办好，努力使员工们感到收费处就是一个温馨的大家庭。好在他强壮如牛，超负荷的工作压不跨他。他说：“院领导很重视我们收费处，共青团莆田市委和市卫生局也高度重视，昨天我处已被他们评为lsquo;莆田市青年文明号rsquo;。我们要把工作做的更好，绝不辜负党和人民的厚望。”
1982年入伍，1985年入党，1991年任收费处负责人至今，吴万磊主任先后两次被中共莆田市委评为优秀共产党员和优秀党务工作者，14次被医院评为优秀共产党员和先进工作者，并当过财务科党支书。这个复退军人退伍不褪色，他牢记是医院送他上了财务学校，拿到了中专文凭。他用出色的工作来回报党和军队的培养，时时处处事事起模范带头作用。吴万磊说:”我是当过兵的人，我的观点就是听话实干。听党的话，实实在在干好本职工作，社会主义是干出来的，光说不干一点马列主义都没有。”强将手下无弱兵，“听话和实干”已经成了收费处人员的一致口号和行为准则。
财务科郑君宇科长举了两个例子说明王国荣院长是怎样重视财务科收费处的。第一个例子是为了调动占全院员工二分之一（近千人）临时工的工作积极性，王院长在大会上仗义执言：“凭什么让我们的临时工拿正式工的一半待遇？他们干的事并不比正式工少，这种同工不同酬的制度非改不可。只要我当一天院长就要坚持做到让临时工享受到正式工一样的待遇。”第二个例子是王院长常来收费处检查工作。当他看到收费员要高举着手才能接到病人的现金及医保卡和如厕难时，就对身边负责基建的人说：“新大楼的收费处，一要宽敞一点并要设一个平台，让收费员和病人处在同一高度上，这样双方都方便,二要要给门诊和住院收费处各建一间男女卫生间。” 在谈到对收费处工作时，郑君宇高兴地说，他们都很爱岗敬业，工作中都能做到“五个一样”（领导在与不在一个样，白天与晚上一个样，检查与不检查时一个样，生人与熟人一个样，老板与农民工一个样）， 还能做到上班时尽职尽责，下班时尽心尽力。近三年来，收费处拾金不昧的好事累计有100多起，小到身份证、手机，大到现金和银行卡，都能通过各种渠道进行查询，并及时交还失主，还不留姓名，甘当无名英雄。
采访中，收费处的许多人对笔者说，我们常年累月地埋头苦干并不是为了见报上电视，但新闻单位不该遗忘我们。我们收费员渴望让各级领导和广大患者了解、理解、谅解我们的苦辣酸甜，阴晴圆缺，悲欢离合，进而支持我们搞好为国聚财，给力发展的收费工作，共同为办好人民满意的“三甲”医院和港城崛起，建设美丽海西做出更大的贡献。 （李天金 郭峰 文/图）