“发自内心的微笑会使人倍感亲切，会让群众宾至如归hellip;hellip;”为进一步提升服务质量、塑造窗口形象，近日，东沙边防派出所结合爱民固边战略和“大走访”活动，创新服务举措，积极推行“微笑服务”，全力搭建警民“连心桥”，将服务群众的真心、爱心落到实处、见在成效。
活动中，该所以“爱岗敬业、诚信服务”为主题开展换位思考大讨论，组织官兵换位感受来所办事群众的想法和心情，教育引导官兵坚决防范和杜绝“冷、硬、横、推”的服务态度，牢固树立真诚为民、微笑服务意识，并转化为自觉行动。同时，该所通过创设“微笑服务岗”，严格落实“服务承诺制、首接责任制、限时办结制”，要求官兵在服务态度上要做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上要做到“一张笑脸相迎、一句你好问候、一个请字开头、一双勤手相接、一声慢走相送”，对办事群众做到“问必答、问必办、问必果”，实现以“微笑”换“微笑”，以“真情”换“感情”，让群众在温馨热情的“微笑服务”中高兴而来，满意而归。此外，该所还通过电子评价、热线反馈、网上访评等方式，广泛接受群众监督，不断提高官兵服务意识和水平，形成“人人争当服务明星”的浓厚氛围。 （时报记者 林锦堂 通讯员 张恺）