当你购买了假冒商品而焦急万分时，当你为商家服务态度不好而生气时，他耐心地倾听消费者的投诉，用真心感知消费者的苦恼，更用真诚有力的行动，捍卫消费者的合法权益。无论是田间地头，还是商场超市，哪里需要维权，哪里就有他的身影。“处理一个投诉，教育一方群众，化解一批矛盾”，几年来，他一直朝着这个目标努力着，正是有了这不知多少次耐心倾听投诉者心声的机会，他成为消费者的朋友和知己，他也将自己所负责的12315维权平台，打造成为工商服务地方经济发展的拳头产品。
宁勇，涵江工商局12315申诉举报服务台主任，就是这样一个捍卫消费者合法权益，并成为消费者心目中可靠的维权卫士。
今年4月，刚刚结束旅行的姚先生一家，带着旅行的快乐回家了。当他打开家门时，全家人都傻眼了：室内水漫金山，那精湛的地板木因浸泡过久，都翘起来了。旅行的种种快乐一下子被冲淡了。原来是厨房内的一根水管爆裂了。几个月前，他在涵江购买了一台“小厨宝”，安装时，发现多了一根水管，他就让安装人员用这根水管连接了一个水龙头。就是这个画蛇添足的行为，导致了他近万元的损失。多次找商家交涉无果的他，无奈之下的他将这投诉至涵江工商局12315。宁勇召集双方调解，他苦口婆心地对商家说，姚先生作为消费者，使用产品时并不要求其具有专业知识，姚先生要求安装人员将水管改作他用，而安装人员并未告知“小厨宝”专用水管的特性，是存在过错的，应当适当承担赔偿责任。经调解，商家答应赔偿姚先生2800元。
今年5月，新涵大街的林先生致电燃气公司，自己要购买一瓶燃气，该公司承诺于当天下午就送气上门。一连三天，林先生盼星星盼月亮，却等不到送气的人影。期间，他还多次打电话催促。最后，非常气愤的林先生向涵江区工商局12315投诉。经宁勇的调解，燃气公司及时给林先生送来了燃气。
老吴家住梧塘乡下，他兴冲冲地来涵江购买了一部手机，不想，刚用了十几天，就出故障了。他多次与商家交涉，想退机，但都无果。已是晌午了，天热，而他的心更热，心急如焚的他向涵江12315维权热线投诉。接到电话后，宁勇立即和调解员陶金英赶到现场，经过一番耐心的调解，商家为他退了货款。知道老先生住在乡下后，宁勇就不厌其烦地把他送到家。
今年7月，林先生购买了一辆“丰田”小轿车。买车时，林先生要求商家给予代办按揭手续，商家爽快地答应了。得到商家的承诺后，林先生支付了1万订金。半个月后，林先生接到商家的通知：按揭无法办理，得支付现金提车。这话让林先生不可理喻，他表示自己没有那么多的现金，要取消购车计划。这一来，商家可不干了：不如期提车，就视同违约，将没收订金。在宁勇他们的调解下，商家全额退还林先生的1万订金。
商家“延时服务”空承诺。在宁勇的调解下，涵江某家电卖场免费为消费者吴先生保修一台电磁炉。
“找零”岂能用物品代替？消费者李先生在购物时，碰到了一件怪事：商家声称没有零钱，竟然递给他一根棒棒糖，以代替1角的零钱。此举让李先生哭笑不得，他不干了。在宁勇的调解下，商家给李先生找零并赔礼道歉。
消费调解“上到天文地理，下到鸡毛蒜皮”，事无巨细，因职能与多种原因的局限，消费维权工作步履维艰。光靠苦干解决不了实际问题，为此宁勇多次与相关单位和部门合作，汲取经验，主动联合。在涵江区工商局党组的强力支持下，工作中先后在全市首推“8小时”以外调解工作室，放弃休假，为上班族消费者维权；全市首推“视频维权”，依托社区、乡镇、超市、经营企业所设站点，用网络视频实现网上维权，方便群众就地化解纠纷；全省首推“温馨调解室”，以人文关怀、温和理念引导消费者合理维权，依法维权；全省首推“多元化调解衔接工作机制”，引导调解协议确认，促进消费者权益保障到位；全省首推“衔接机制进站点”，把调解衔接机制与维权站点工作相结合，促进站点工作开展；全市首推“12315流动服务台”，联合各职能部门服务三农，维权上门。在涵江工商局党组的支持下，宁勇与涵江12315全体同仁积极与区政法委协作，在全市首家将维权站点纳入“综治考评”，为消费维权工作推向社会化打下坚实基础。
做好消费者权益保护，首先就要读懂消费者的心。接待消费者的过程，就是调解工作的开始。一杯热茶，一句关心的问候，一个由衷的微笑，都能让消费者感受到如家的亲切，从而冰释心里怨气。今年来，宁勇所在涵江12315接待群众的咨询、申诉举报940人次，回复率100%。
平凡岗位、服务至上，春风化雨、亲民无限，在12315工作岗位上，宁勇以饱满的热情与责任感，积极投身消费维权工作事业。几年来，他调处消费者纠纷900余件，调解成功率达93%。积极参与涵江区大调解工作，与公安、法院、农业、卫生、质监等部门多次联合化解群体性纠纷40余件，得到区政府及相关单位的好评。与区综治办、大调解办密切合作，每年均定期开展12315维权站点巡回受理活动，促进站点在消费维权、食品安全及法制宣导工作，有力提升农村消费维权意识的提高。工作中，他先后被市政府评为优秀调解员，被市委市政府集体嘉奖一次。宁勇，在这个年轻人的身上，我们读到了一种朝气，看到了一片丹心。 （时报记者 凌明信 通讯员 陈凤珍 陈永威）