图为工商人员指导群众使用排队叫号系统

拥挤不堪的办事大厅，人山人海的排队等候，热锅蚂蚁的焦急心情，这，应该是许多办事服务窗口的常态吧，近日，记者走进城厢区工商局注册登记服务大厅，看到的却是截然不同的场景。
全新的智能排队系统
凉爽的空调风，舒适的靠背坐椅，干净整洁的办事环境，一走进城厢区工商局注册登记服务大厅，笔者顿时感觉到一阵清凉，一阵舒适，入门处就是一台全新的智能排队触摸机，前来办事的群众只要轻轻一触，就可按照屏显示的内容选择不同的办事项目，企业登记、公司年检、业务咨询等等，在群众排队叫号的同时，客户信息已传至柜台；无需费力填写，扫描一下证件即转换为电子信息hellip;hellip;针对群众广为诟病的窗口排长队问题，城厢区工商局在全省工商系统率先研发、引入智能排队系统、预填单系统等创新“点子”，有效提升业务办理效率，仅预填单一项就让客户排队时间人均缩短5-10分钟。“过去排队机的功能仅限于客户排队叫号，我们改进为智能排队服务系统。”位于城厢区石室路770号的城厢区工商局注册登记大厅负责人朱志伟向笔者介绍，智能排队系统具备了二代身份证鉴别功能，可以将客户信息直接传输到前台柜员终端；可以自动打印身份证反正面信息；可以预约业务办理时间，减少排队等候时间。
全新的窗口工作效率
“有时填写一张申请单，眼花的老年人经常要填写三四次才能成功，我们引入的预填单系统方便了群众，大大提升了工作效率。”城厢区工商局注册服务大厅负责人朱志伟介绍，这套系统提供企业登记、公司年检、变更服务等六大类20多种业务预填单功能，将原来客户手工填写的内容变为电子信息，无需柜员重复输入名称、地址、姓名等内容，只需当事人签字核对确认，极大提高了工作效率。据朱志伟估算，通过窗口智能排队系统，在材料提交齐全，前置审批手续合法的前提下，和以往相比，每笔业务平均节约1/3的时间：一般性的合伙企业、个人独资企业登记可节约时间60秒左右；公司年检、法人变更等注册类业务每笔可节约时间60-90秒；档案查询、股权质押等业务每笔可节约时间55秒左右。窗口的群众排队时间人均减少了5-10分钟。
全新的工作评价指标
“2窗口业务办理完毕，请评价”，“非常满意”，“谢谢，欢迎再次光临”。2013年8月29日上午九点，前来办理公司登记业务的李佳亮先生高兴地按下了代表非常满意1号按钮。“工商窗口这套系统非常实用，非常方便，在帮助群众节约办事时间，提高办事效率的同时，还把评价权留给我群众，真是太贴心了！”
窗口叫号 群众叫好，今年以来，城厢区工商局积极落实省委省提出的“马上就办，办就办好”的工作理念，为工商工作注入全新的工作理，全面提高登记注册办事效率和服务质量，参照银行业管理模式，在全省工商系统中率先启用智能排队服务系统、评价系统。该系统的启用，不仅有效的解决了办事群众排队问题，保障了公平有序，同时规范服务流程，提高办事效率。同时，也保证了群众的监督权力，有效地激发了窗口工作人员提高自身素质和提升工作水平的积极性。自8月份该系统投入使用以来，城厢区工商局已收集到评价信息118条，其中非常满意116条、满意2条，一般0条。 同时城厢区工商局还根据智能排队系统和评价系统收集到的信息，及时分析改进不足，提出整改意见和措施。为前来办事的群众提供示范样本，供办事人员参考。积极探索口头、电话名称预约申请制度，在条件允许的情况下，为电话或口头申请名称的市民保留名称1周，一周内若不办理相关手续，该预约实效。目前，“马上就办，办就办好”的工作理念在城厢工商局全局上下充分形成。（时报记者 林锦堂 通讯员 蔡清清 许艳）