本质讯 涵江工商局创新维权方式，提升服务水平。突出消费者申诉举报的实际处理效果度。重点抓好经营者利用票据推卸责任及手机、家用电器、食品质量引发消费纠纷及社会热点问题。并对处理结果实行每星期领导点评跟踪，落实到人。突出消费者满意度。在消费维权站建立消费维权意见簿，处理消费申诉举报反馈簿，在提升服务维权水平上找差距。突出12315品牌知晓度。在辖区大型超市、商场、农贸市场的明显位置悬挂规范的12315宣传牌，辖区责任人的姓名、职务、联系电话等内容向社会公开，自觉接受社会监督，方便群众维权，截止10月中旬该局共受理消费者申诉430件，挽回经济损失69.58万元，化解消费纠纷1500余件，19件消费纠纷本应通过诉讼途径，在12315工作人员的化解下成功得以解决，协助人民法院办理调解案件41件。 （蔡国章 王建青）