当你走进涵江公安分局涵东派出所宽敞明亮的户籍大厅里，就会一眼看到有一位中年女警官，她总是用甜美的微笑，迎接前来办事的每一位群众，给人留下平易近人的印象。她就是一位有着17年军龄和十年警龄，被辖区群众亲切称为：俺家“好闺女”的涵东派出所女户籍民警彭丽萍。
涵东派出所辖区涵东街道宫下路有一位97岁高龄的老人叫林后，因早年丧偶，多年来一直跟随女儿在泉州生活。不知是何原因，户口本丢到什么地方，找不到了，今年初，其孙子在要为老人办理养老金手续时，才发现老人的户口不知哪年给“丢了”，竟成了“黑户”人员。没有户口本，就办不成养老保险手续，更谈不出外出，也给老人生活造成诸多不便。年初，分局根据上级公安机关部署开展“三访三评”深化“大走访”活动，彭丽萍深入辖区开展走访，得知这个情况后，把老人家的事当做自己的事，反复查阅该老人早期在派出所登记的历年户籍档案，并利用工作之余与社区民警一道下乡调查核对，一边通过走访社区干部、街坊邻居制作调查笔录、综合报告，一边积极向上级业务主管部门汇报、沟通、协调，通过多方努力，成功为该老人补办了户口和第二代居民身份证。真诚、高效的便民服务得到了老人及其全家人的称赞。工作中，彭丽萍发现有的居民对户口业务及审批工作流程不知晓，即便是经过耐心的讲解，当时记住了，但转过头来不是忘了这，就是忘了那，以致多跑了不少冤枉路。为了方便群众，她就精心设计户口办理流程小卡片，在卡片上详细标注了各类户口业务审批的步骤、程序、需要出具的相关证明资料以及户籍室联系电话，以避免群众重复往返奔波。经过一段时间的试运行，小小的卡片发挥出了意想不到的效果，极大地方便了前来办理户口的群众。居民沋秀玉大妈的户口在早期登记时，名字被误写成了“沈秀玉”，多年来，因为种种原因，其本人一直也没有进行更正。年初，因办理二代证沋秀玉本人才来到派出所要求更正，在听明白事情的原委后，彭丽萍一面安慰大妈不要着急，一面拿出“更正姓名审批步骤”小便签，耐心地给大妈讲解，办理更正流程。沋大妈根据卡片上的提示，按步骤做好了所需手续资料，很快顺利地办完了整个审批过程。沋大妈说：“我年纪大了记性不好，有了这小便签，真是帮了大忙”。 彭丽萍就是用这样细小的举措，拓宽便民利民服务渠道，方便了群众，提高了办事效率。
金杯银杯不如老百姓口碑。户籍工作，岗位平凡，对不同的群众，每天做重复相同的工作，既没有惊天动地与歹徒进行搏斗的壮举，也没有侦破大案要案的战绩。但彭丽萍心中装着群众，把群众需要的细小小事办好，赢得群众的称赞，也促进人民群众对公安工作理解与支持。 （梁东红）